1.供水水質(zhì)；2.供水保障；3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4.營業(yè)收費；5.計劃停水；6.勘察設(shè)計；7.工程施工；8.廉潔自律。

（一）供水水質(zhì)

1.定期對原水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行檢測分析，分析數(shù)據(jù)真實、可靠，確保自來水水質(zhì)符合GB5749—2006《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，出廠水水質(zhì)綜合合格率100%，供水管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率99％以上。

2.在政府相關(guān)部門授權(quán)基礎(chǔ)上，定期在集團(tuán)公司官網(wǎng)及微信公眾號公示水質(zhì)檢測報告。

（二）供水保障

1.合理調(diào)度，保證24小時不間斷供水，供水管網(wǎng)壓力不低于0.14兆帕，供水壓力合格率不低于97％。

2.定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施，確保安全供水，供水設(shè)施完好率達(dá)98％以上，管網(wǎng)修漏及時率達(dá)95％以上。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)

 打造“520”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，優(yōu)化營商環(huán)境。

“五心”服務(wù)：奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)用心、辦事省心、質(zhì)量放心、用水舒心；

1.工作人員要做到服務(wù)熱情、用語規(guī)范、舉止文明、耐心細(xì)致。

2.嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制度，對于用戶咨詢，及時給予回復(fù)，超出服務(wù)范圍的協(xié)調(diào)用戶處理。

3.涉水業(yè)務(wù)均可在各廠營業(yè)大廳、市政務(wù)中心一樓水電氣集中辦理點進(jìn)行辦理，亦可致電服務(wù)熱線辦理。各水廠營業(yè)室公開的業(yè)務(wù)辦理流程，用戶需提供的資料一次性告知。

4.辦理時限：符合供水規(guī)定，手續(xù)齊備的用戶，當(dāng)日辦理；如遇特殊情況不能當(dāng)日辦理的，必須向用戶解釋說明情況。用水報裝業(yè)務(wù)須在受理起3個工作日內(nèi)辦結(jié)，其余涉水業(yè)務(wù)須當(dāng)天辦結(jié)。

5.用戶反映水表有故障的，在檢查確認(rèn)后7日內(nèi)予以拆換。如需更改表位，在辦妥相關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。

6.共產(chǎn)黨員服務(wù)中心接到報修、報漏、爆管、水壓不足、水量不夠等用水問題，無特殊情況，市區(qū)15-30分鐘、市區(qū)周邊30-60分鐘趕到現(xiàn)場。一般事故12小時內(nèi)恢復(fù)供水，特大事故24小時不能恢復(fù)供水的，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，保障居民生活和生產(chǎn)用水。

7.共產(chǎn)黨員服務(wù)隊提供供水服務(wù)范圍內(nèi)的上門維修服務(wù)，服務(wù)過程中要堅持用戶第一原則，謙和有禮，切實為用戶解決用水問題，并做好作業(yè)現(xiàn)場的清潔。

8.堅持低保特困戶用水優(yōu)惠政策，每月每戶提供6噸免費優(yōu)質(zhì)自來水。

“兩免”措施：辦事免跑腿、服務(wù)免收費

辦事免跑腿

1.“線上報裝”：四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、水務(wù)集團(tuán)報裝系統(tǒng)線上申請

2.“零接觸”：業(yè)務(wù)辦理通過：申報網(wǎng)絡(luò)化、資料電子化、審批內(nèi)部化、環(huán)節(jié)簡單化，所有涉水業(yè)務(wù)可實現(xiàn)零接觸。

3.“上門服務(wù)：涉水業(yè)務(wù)根據(jù)用戶需要，主動上門為用戶提供服務(wù)。

4.“三公開”：水質(zhì)公開、服務(wù)公開、信息公開，讓您足不出戶掌握用水全動態(tài)。

服務(wù)免收費

1.對產(chǎn)權(quán)屬于家庭的供水管道及附屬設(shè)施等進(jìn)行免費維修（不含材料費，需更換的材料可以自備）

2.對于“特困戶”“五保戶”“孤寡老人”“軍烈屬”等相關(guān)人群免費服務(wù)表后供水設(shè)施，可以提供“無材料免費更換”服務(wù)。

“零”投訴目標(biāo)：面向社會定期公布服務(wù)“事項承諾”，實現(xiàn)“零投訴”。

公司面向社會公布服務(wù)、咨詢電話：

集團(tuán)公司24小時服務(wù)熱線：0812-3999999。

公司及水業(yè)咨詢電話及共產(chǎn)黨員服務(wù)隊電話：

（四）營業(yè)收費

營業(yè)人員上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。

營業(yè)抄表必須做到抄表準(zhǔn)確、及時，抄表準(zhǔn)確率達(dá)99％以上。

嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取各項費用。

堅持為給用戶提供方便快捷的服務(wù)，我公司提供以下繳費方式：現(xiàn)金支付、預(yù)存繳費、銀行代扣、轉(zhuǎn)賬支付、微信繳費、微網(wǎng)廳繳費、支付寶繳費、翼支付繳費、攀枝花農(nóng)商行各網(wǎng)點及APP代收。

（五）計劃停水

管網(wǎng)檢修等計劃停水作業(yè)原則上安排在夜間用戶用水量較少時候，并抓緊作業(yè)，爭取較短時間恢復(fù)供水，避免對用戶用水產(chǎn)生較大影響。

計劃停水須提前24小時通過手機(jī)短信或《攀枝花日報》、電視臺通知用戶，并在門戶網(wǎng)站、攀枝花市環(huán)境能源集團(tuán)微信上發(fā)布消息。因事故停水，12小時內(nèi)通過手機(jī)短信、微信、網(wǎng)站進(jìn)行通知、公布，并向用戶做出解釋。

（六）勘察設(shè)計

用戶委托本公司設(shè)計的，根據(jù)申請給水管道工程設(shè)計項目，中小設(shè)計15日內(nèi)完成勘察設(shè)計，大型設(shè)計項目在合同約定時限內(nèi)完成勘察設(shè)計。

（七）工程施工

施工單位接到申請安裝及設(shè)計資料后，在合同約定的時限內(nèi)完成工程施工。要做到文明施工、安全施工，保證施工質(zhì)量，施工完畢應(yīng)做到料凈、場地清。若不具備施工條件的，應(yīng)在3個工作日內(nèi)向用戶說明。

（八）廉潔自律

對外服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，高質(zhì)量、高效率地履行好崗位職責(zé)，主動接受社會、用戶的監(jiān)督，積極預(yù)防“微腐敗”。做到不推諉、搪塞、怠慢用戶；不利用職務(wù)或工作之便謀取私利；不接受用戶贈送的財物和宴請，不向用戶吃、拿、卡、要等。

公司的上述承諾接受有效監(jiān)督，您對我們的工作不滿意或有疑問的，可撥打集團(tuán)公司24小時投訴咨詢電話：0812-3999999。如仍不滿意，可繼續(xù)向公司服務(wù)承諾監(jiān)督小組反映，攀枝花市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司紀(jì)委0812-3302206，駐攀枝花市環(huán)境能源（集團(tuán)）有限公司紀(jì)檢監(jiān)察組0812-2911817。遇到特殊情況，無法在承諾時間內(nèi)處理完成，公司將專門向您作出解釋。

如果本公司員工在為您服務(wù)中由于工作失誤，給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。

如果違背承諾內(nèi)容中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時限，經(jīng)查實，我們將對相關(guān)人員進(jìn)行處理。

如發(fā)現(xiàn)違反廉潔服務(wù)內(nèi)容的，經(jīng)查實，除全額退還違規(guī)所得，還將進(jìn)行嚴(yán)肅處分。

如果違背承諾給您造成直接經(jīng)濟(jì)損失，由公司負(fù)責(zé)賠償，具體事宜將根據(jù)有關(guān)法律和有關(guān)規(guī)定實施。

歡迎對公司的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督并提出意見。

攀枝花市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司將以專業(yè)的品質(zhì)、用心的服務(wù)，為您提供更專心、更舒心、更優(yōu)質(zhì)的供排水服務(wù)。